El presente documento establece las condiciones mediante las cuales se regirá el proceso de compra por domicilios, la cual es operada por CADENA COMERCIAL OXXO COLOMBIA S.A.S., compañía constituida en Colombia y domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada con NIT 900236520-7 (en adelante OXXO).

ACERCA DE OXXO

OXXO es una empresa dedicada a través de sus establecimientos de comercio y, por medios electrónicos, a la elaboración, compraventa y comercialización al público de toda clase de productos, siendo esta una enunciación ilustrativa más no restrictiva, en el territorio de la República de Colombia, con operación de 24 horas, bajo la modalidad de “tiendas de conveniencia”.

COBERTURAS, COSTOS Y HORARIOS

El domicilio está limitado de acuerdo con cobertura, en Bogotá, Chía, Cajicá, Cali, Pereira, Dosquebradas, Barranquilla y Bucaramanga. La cual puedes consultar en https://acortar.link/RP0qz2.

Para acceder al servicio de domicilios a través de la aplicación de OXXO y/o página web el monto mínimo de compra debe ser igual o superior a $30.000. El costo del servicio a domicilio será de $3.000 a nivel nacional. No se realizará entrega de pedidos a domicilio por fuera del área de cobertura. El horario de operación de la aplicación y realización de entrega de productos será de veinticuatro (24) horas de lunes a domingo. OXXO podrá suspender la operación del servicio de venta a domicilio a través de la Aplicación por el lapso de tiempo que estime y sin previo aviso.

LUGAR DE ENTREGA

El usuario deberá indicar con exactitud la dirección o lugar de entrega de los productos debiendo estar dentro del área de cobertura. Si la dirección no se encuentra dentro del área de cobertura OXXO no realizará la entrega de los productos. OXXO realizará la entrega de productos únicamente en domicilios privados; no realizará entrega de los mismos en espacio público ni en lugares abiertos al público. Los productos únicamente serán entregados al usuario, en caso de que no esté disponible el domiciliario podrá cancelar la entrega de los productos y retornar al sitio de despacho. El usuario podrá ser contactado por OXXO o el domiciliario a través de llamada telefónica para realizar una entrega oportuna. OXXO no promete realizar la entrega de los productos en un tiempo mínimo determinado, la duración de la entrega de los productos estará sujeta a factores de disponibilidad de productos, domiciliarios y a condiciones de tráfico y meteorológicas existentes al momento de realizar la colocación del pedido u orden de compra.

PRODUCTOS

Los productos serán anunciados en la aplicación mediante fotografías que sirven de referencia, indicándose sus características y dimensiones y Precio Unitario de Medida; su entrega está sujeta a la disponibilidad de los mismos. El usuario podrá elegir los productos que desee en las cantidades seleccionadas divulgándole un resumen de su orden de compra con el total de productos, precios, descuentos y recargos que correspondan, momento en el cual, el usuario podrá desechar la transacción o confirmarla. OXXO se reserva el derecho de exigir un pedido mínimo de dos (2) o más productos o determinado valor total de venta para realizar una entrega a domicilio.

PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

• Los productos ofrecidos en la aplicación tienen un precio indicado al momento de adquirir tales productos.
• Los precios incluirán los impuestos aplicables según la legislación vigente.
• Al precio de los productos se adicionará el valor del recargo por domicilio según la tarifa vigente;
• Los medios de pago aceptados son dinero en efectivo o mediante el uso de datafono, OXXO [No acepta pagos por NEQUI, DAVIPLATA, PSE o cualquier otro medio de pago On-Line diferente a Pagos en Efectivo contra entrega o Datafono.
• El precio total del pedido u orden de compra colocada por el usuario deberá pagarse al domiciliario al momento de la entrega de los productos y como requisito previo para la misma.
• El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del pago.
• Exclusión del derecho de retracto. Conforme al artículo 47, numerales 4, 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en la venta de productos a domicilio a través de la aplicación y/o página web.

Derecho de retracto: Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso OXXO hará reversiones parciales del valor de un Producto.

Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con OXXO. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.

No se aceptará la devolución para efectos de retracto los productos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.

Después de realizar el retracto, en los casos de comercio electrónico la devolución del dinero a favor del Usuario no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones:

1. suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso,
2. la devolución del producto en los términos del presente capítulo; la suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin OXXO informará de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

• Devoluciones y garantías. Se recomienda presentar la factura de venta para toda solicitud de devolución o reclamación por garantía. No se aceptan cambios ni devoluciones de bebidas embriagantes ni cigarrillos o productos derivados de tabaco una vez sean entregados al adquirente en el lugar de entrega.
• No se realizan cambios de productos alimenticios preparados salvo que al momento de la entrega se detecte y comprueben preparaciones mal hechas o en mal estado por causa del transporte del punto de origen al lugar de entrega.
• Las tarjetas de contenidos en línea o suscripciones de servicios por internet están sujetas a los términos y condiciones de venta y uso visibles al respaldo de ellas, de las cuales no se aceptan devoluciones después de su entrega; en el evento de no estar activas dirigirse al portal de internet https://posa.com.co/preguntas-frecuentes/
• Los accesorios de telefonía móvil tienen una garantía de ciento veinte (120) días a partir de la fecha de compra.
• Las solicitudes de cambio o garantía pueden solicitarse a los teléfonos (1) 743-2100 en Bogotá o, (7) 693-0014 en el área metropolitana de Bucaramanga.

POLÍTICA DE CUPONES DE DESCUENTO

En OXXO, ponemos a disposición de nuestros clientes diversas promociones a través de cupones de descuento, los cuales están sujetos a las siguientes condiciones:

1. Usos permitidos
   Cada cupón promocional tiene restricciones específicas que se indican en la comunicación correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, los cupones son válidos una (1) vez por cliente y por dirección de entrega.


2. Detección de uso indebido
   Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y suspender cupones cuando detectemos cualquier intento de eludir estas restricciones, incluyendo, pero no limitándose a:
   • La creación de múltiples cuentas con el fin de utilizar varias veces un mismo cupón.
   • Realizar múltiples pedidos con distintas cuentas que comparten la misma dirección de entrega o variantes mínimas de ella.
   • Cualquier indicio de uso mayorista o con fines de reventa, incluyendo pedidos recurrentes y voluminosos desde una misma ubicación.


3. Actividad sospechosa
   OXXO podrá cancelar cualquier pedido que, a su exclusivo criterio, sea considerado sospechoso de violar esta política o que tenga indicios de actividad inusual, fraudulenta o con fines comerciales no autorizados.


4. No garantía de entrega
   La creación exitosa de un pedido no implica garantía de entrega. La confirmación final estará sujeta a diversos factores como:
   • Disponibilidad de productos en el momento de preparación.
   • Disponibilidad de personal de reparto.
   • Condiciones climáticas u otras circunstancias de fuerza mayor.

VENTA DE PRODUCTOS NOCIVOS

Advertencias y restricciones legales en la venta de bebidas alcohólicas.

• Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad y mujeres embarazadas, artículos 1 y 3, Ley 124 de 1994.
• El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (art. 16, ley 30 de 1986).
• Está prohibida la venta de alcohol industrial y antiséptico a niños, niñas y adolescentes; ingerirlo puede generar graves efectos sobre la salud, incluso la muerte (art. 1 acuerdo 570 de diciembre 1 de 2014 – aplica en Bogotá).
• El domiciliario verificará el documento de identidad del cliente y no realizará la entrega de productos de bebidas alcohólicas a menores de edad.

Advertencias y restricciones legales en la venta de tabaco y sus derivados.

• Prohibida la venta de tabaco y sus derivados a menores de edad, Parágrafo 1, Artículo 2 de la Ley 1335 de 2009.
• El domiciliario verificará el documento de identidad del cliente y no realizará la entrega de productos de tabaco y sus derivados a menores de edad.

Advertencias y restricciones legales en la venta de bebidas energizantes.

• Los productos de bebidas energizantes solo podrán ser comercializados, expendidos y dirigidos a población mayor de 14 años. El domicilio verificará el documento de identidad del cliente y no realizará la entrega de bebidas energizantes a menores de 14 años.
• Los productos de bebidas energizantes no previenen los efectos generados por el consumo de bebidas embriagantes.
• No se recomienda el consumo de bebidas energizantes con bebidas alcohólicas.
• Contenido elevado en cafeína; no es recomendable su consumo por personas sensibles a la cafeína.

Advertencias y restricciones legales en la venta de vapeadores y dispositivos electrónicos.

• Los productos denominados “vapeadores” son nocivos para la salud, contienen nicotina, sustancia adictiva no recomendable para fumadores y no se expenden a menores de edad.
• Antes de consumir consulte las indicaciones y contraindicaciones de uso.
• El domiciliario verificará el documento de identidad del cliente y no realizará la entrega de “vapeadores” a menores de edad.

CONTACTO (PQRs)
Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con la operación y los contenidos de la Aplicación, el usuario deberá contactar a OXXO a través de los siguientes medios:

Líneas de atención de domicilios:
+57 - 6016002121 (Bogotá)
+57 - 6076970014 (Bucaramanga)
+57 - 6024852909 (Cali)
+57 - 6063403139 (Pereira)
+57 - 6053091658 (Barranquilla)

Línea atención al cliente nacional: 018000180053 o ingresando a https://www.oxxo.co/contacto. OXXO dará respuesta dentro de los plazos legales previstos. El Usuario también podrá contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co para presentar reclamaciones contra Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S. por la operación de la aplicación y la comercialización de los productos disponibles en ella.

LEY APLICABLE

La Aplicación y su operación es propiedad de Cadena Comercial OXXO Colombia S.A.S., sociedad establecida en la República de Colombia. Cualquier diferencia o reclamación derivada de su uso, se dirimirá de acuerdo con la legislación y tribunales de dicho territorio.